Люди возвращают больше AI Pin от Humane, чем покупают: что пошло не так?

В начале этого года стартап Humane произвел настоящий фурор своим устройством AI Pin, но, похоже, столкнулся с неожиданными проблемами. После не самого теплого приема их уникального AI-гаджета, ухода ключевых сотрудников и разговоров о возможной продаже, теперь компания столкнулась с еще одной головной болью — возвратами.

По данным The Verge, ссылающегося на внутреннюю информацию, в последнем квартале, закончившемся в августе, количество возвратов AI Pin превысило продажи. "На сегодняшний день количество устройств, оставшихся у клиентов, сократилось до 7,000", — говорится в отчете.

Возвраты: миллионы долларов на складе

На данный момент компания хранит на складах товары на сумму более миллиона долларов, которые были возвращены. И это не самая плохая новость. Возвраты устройств стали настоящей проблемой из-за контрактов с операторами связи. В отличие от телефонов и ноутбуков, AI Pin нельзя просто обновить и передать другому клиенту.

Humane первоначально планировала продать 100,000 устройств, но, по сообщениям, на данный момент отгружено всего 10,000. Humane опровергла данные The Verge, но не предоставила дополнительной информации о состоянии продаж и финансового положения компании.

Проблемы с операторами связи

Ключевой проблемой стал договор с T-Mobile. Как только AI Pin отправлен клиенту, компания не может передать его другому человеку после возврата. Humane пытается найти решение, но пока что это остается серьезным препятствием.

История стартапа

Humane, основанная бывшими сотрудниками Apple Имраном Чаудхри и Бетани Бонжорно, выпустила AI Pin с большим размахом. После яркого появления на TED Talk и модных показах, устройство было запущено по цене $699 с ежемесячной подпиской в $24.

Технические проблемы и отзывы пользователей

Основная идея заключалась в том, чтобы избавить людей от необходимости использования смартфонов. В центре устройства находится AI-ассистент, выполняющий задачи по голосовым командам, а лазерный проектор создает экран на ладони. Однако, несмотря на впечатляющие демонстрации, реальная производительность оставляла желать лучшего.

С течением времени Humane улучшала опыт использования устройства и даже обновила его до модели GPT-4o от OpenAI, известной своей болтливостью и осведомленностью. Но все эти улучшения не убедили покупателей.

Одной из главных проблем стало перегревание и низкая автономность. "Основная проблема в том, что после нескольких минут использования устройство перегревается и выключается с сообщением 'Ваш AI Pin должен охладиться'. Это происходит уже через 5 минут использования," — пишет один из покупателей на Reddit.

"Слишком быстро нагревается и требует отдыха. Большая задержка при ответах на вопросы и часто неправильные ответы," — пишет другой пользователь, вернувший устройство.

Будущее Humane: под вопросом

Будущее компании остается неопределенным. Учитывая текущую реакцию на AI Pin и другие AI-гаджеты, такие как Rabbit R1, выпуск второго поколения AI Pin в ближайшем будущем кажется маловероятным.

В мае Bloomberg сообщил, что компания искала возможность продажи за сумму от $750 миллионов до $1 миллиарда. Однако пока никаких сделок не было заключено. Тем временем, Humane продолжает сталкиваться с высокопрофильными уходами сотрудников и внутренней реструктуризацией в попытке найти свое место на рынке, который еще не достиг успеха.